Welke problemen kom je zoal tegen?
Liza: “Soms is dat financieel. Diverse mensen hebben nieuwe financiële problemen gekregen of kunnen minder goed met geld omgaan. We zien ook veel achterstallig onderhoud aan huizen. Vaak gaan we ook mee op huisbezoek, om mee te denken. Dan zie je dat mensen geen bed hebben en op een matras op de grond slapen. Daar schrik je dan wel van en gun je niemand.”
Wordt iedere wens ingewilligd?
Miranda: “Het is vanaf het begin de bedoeling van de overheid geweest om ruimhartig te zijn, maar er zijn mensen die langskwamen met lijstjes voor een compleet nieuwe inboedel. Dat is niet de bedoeling.”
Liza: “Het moet reëel zijn. Als iemand anders een nieuw bed ontvangt, wil dat niet zeggen dat jij ook automatisch een nieuw bed krijgt, als jij nog een prima bed hebt. Iedere situatie is uniek, waardoor we continu maatwerk toepassen. We doen voor iedereen ons best en soms is het lastig om te zeggen als iets niet kan. Maar de hulp is niet oneindig.”
Wie betaalt deze hulp?
Miranda: “Gemaakte kosten worden uiteindelijk door de Rijksoverheid betaald.”
Wat voor verhalen hoor je zoal van gedupeerden?
Liza: “Soms zijn de verhalen echt heftig. Dan gaat het over kinderen die uit huis zijn geplaatst, een gebrek aan geld, of gezinnen die amper te eten hebben. Echt aangrijpend.”
“Sommige mensen zijn echt radeloos. Als ze het fijn vinden, ga ik mee naar gesprekken bij de Belastingdienst of een advocaat. Het is fijn dat wij daarin kunnen ondersteunen en vertrouwen kunnen opbouwen, maar uiteindelijk is het de bedoeling dat zij het vertrouwen in de overheid terugvinden.”
Is dat moeilijk?
Miranda: “Het is een lastige positie. Mensen zijn eerst het vertrouwen in de overheid kwijtgeraakt, wij proberen iets recht te zetten en dan wordt het ze weer lastig gemaakt. Maar het gaat erom dat mensen weer zelfstandig kunnen functioneren. We zouden best een keer de boodschappen voor deze mensen kunnen betalen, maar wat doen we dan volgende week? En bovendien, we hebben nog 75.000 inwoners. Daar kunnen we dat ook niet voor doen.”
